超兔XTools升级

微信小程序:虎客好店

2020-08-26 54

1.功能概要

XToolsCRM超兔用户
1.在虎客好店中绑定CRM用户成为商家(卖家),并发布产品到微店
2.定向邀约微信CRM中的微信好友客户,加入虎客好店
3.客户验证手机号后,在虎客好店中微店下单
4.商家在超兔CRM的:报价/预下单模块看到客户下单,确认后转为订单执行
核心场景
微信下单:支持熟客下单和陌生新客下单
(虎客好店本身不支持支付,如需开通带有支付的虎客好店小程序,请和XTools超兔售前售后联系)
商家(卖家)定义
在虎客好店中,绑定了CRM用户后,即为商家(卖家)。
会员(买家)定义
受邀(定向邀约和自由邀约),点击商家分享的商品或微店加入小程序,即为会员(买家)。
商家和会员的能力:

2.商家(卖家)

1)  商家(卖家)的绑定

商家首先在微信进入”虎客好店”小程序。
进入小程序后,点击商家,登录商家的CRM账号,实现绑定。
注意:销售人员都应该绑定到虎客好店,邀约自己的CRM微信好友(后面具体说明)
左图:绑定前。右图:绑定后。

2)  商家(卖家)的解绑

点击按钮:解除商家绑定。

3)  商家(卖家)开微店,商品上架

在PC上操作。
有产品管理权限的用户,进入产品列表。
选择需要发布在微店的产品,编辑产品表字段:虎客微店=上架;此字段可以加入列表自定义,批量编辑。
在虎客好店中刷新微店,即可看到上架产品。注意:对于上架产品,请把产品图片、品名规格、价格、技术参数、产品描述、常见问题等字段编辑完整,可以在微店中有较好的展示。

4)  产品分类的排序和头图设置显示

产品的分类排序
1.客户可以在PC端的产品分类中操作排序,如图:
2.虎客好店会根据PC端的产品分类排序自动更新排序,(注:无分类会排在最后)。如图:
头图设置与显示
  在pc端的产品视图中,产品附件图片部分,点击某图片进入,进入后图片右上角会看到产品头图的按钮,点击后虎客好店以及CRM产品头图会换成您所设置的图片。如图:

5)  店名,介绍和Logo

编辑店名,和说明,用于微信分享微店时展示。
店铺的名称,介绍及logo的编辑都是再XToolsCRM进行的。
1.首先商家PC登录XToolsCRM;
2. 登录后,点击更多进入全功能界面,找到虎客好店下的店名和店铺Logo,如下图:
3.点击“店名和店铺Logo”,再点击列表右边的编辑按钮,可对虎客好店小程序的店名,介绍及Logo进行编辑,如图
4.编辑完毕后点击保存,微信小程序会自动更新,店名,介绍及Logo
在CRM上传长方形图是不建议的,原因是上传长方形图后小程序的logo会按照图片的比例显示。如图:

6) 客户邀约

自由邀约:邀请陌生新客户

通过分享微店,或者分享产品到:微信群,或者没有加入CRM客户的微信好友。这种邀约方式是自由邀约,对方点击加入后,在CRM中自动建立一个新客户:虎客好店XXXXXX
如果这些陌生客户下单,预下单数据也会在其客户视图中。在得到客户的详细信息后,编辑到客户视图中即可。
左图为分享商品,右图为分享微店
有一种特殊情况:
如果一位在CRM中的熟客,误点了自由邀约,新建客户且下单了,如何合并到正确的原有客户视图中?注意:此时,由虎客好店XXXXXX 合并到原有客户!顺序不能反,否则原客户的基本信息在合并中就丢失了。虽然这种特殊情况发生的概率很低,但是仍需要注意。

定向邀约:用于邀请CRM中客户的联系人

通过好店发送微信给CRM客户联系人,客户联系人验证手机完成绑定,实现好店购买人和CRM客户的绑定。作用:完成好店下单客户和CRM客户联系人的绑定
1)商家客户邀约列表发送邀约
点击:从客户邀约,找到需邀约人,点击邀约
上面图中,出现的微店店名、说明,在小程序的微店位置编辑,微店Logo自动读取CRM中的企业自定义Logo。
2)客户看到邀请,手机验证
商家发送邀约链接后忙客户会收到对应的链接,初次进入好店需要先在虎客好店中验证手机号码。这个号码需要和CRM中该联系人的手机号码一致
为什么需要验证?
因为会员下单直接进入CRM中该联系人所在的客户视图,如果不验证会员的真实性,可能会带来干扰的脏数据。如下图,提示验证时,会用遮挡4位的方式给客户以提示。
3)定向邀约客户完成绑定
验证通过后可进入微店,同时完成了客户的绑定。
4)商家查看绑定结果
客户购买后,在CRM联系人列表,高级筛选->虎客,筛选后看看是否绑定成功
5)虎客会员的解绑
1.联系人列表筛选出已绑定虎客会员的联系人
2.点击进入联系人视图点击“解除虎客绑定”完成解绑

1)  会员(买家)下单

未开通支付时的下单方式

浏览商品、加入购物车、提交订单。
过程很简单,主要注意的是:未开通支付的会员用虎客好店下单,订单并没有进入CRM的订单表,而是进入了CRM的报价/预下单表。等候销售和客户确认后,在预下单视图中点击转为订单,完成预下单的确认工作
为什么不直接进入订单?
CRM中的订单表,参与了各种商务数据统计。会员下单,在销售与会员确认之前,不能确保其准确性,如果直接进入订单,则可能会对正常的商务数据来带影响。所以进入报价/预下单表暂存,就更合理了。
会员下单后,商家在PC端的确认操作:

4.消息

新会员消息(to商家):
定向邀约的手机号验证成功
自由邀约的自动新建客户
都会触发新会员消息。
新订单消息(to商家):
当会员在虎客好店下单,触发新订单消息。
订单确认消息(to会员):
会员下单,被销售确认转为CRM订单时,触发。

5.开通支付后

1)  如何开启支付

1.需要贵司先申请成为特约商户,再捆绑到虎客好店开通支付
2.开通后支付到贵司的微信账户中
3.开通方法:联络我方客服人员,为您提供开通特约商户的申办方法

2)  会员(买家)下单直接支付过程

当贵司的虎客好店开通支付后
1.会员用虎客好店下单可自动调用微信支付,对应的报价/预下单会自动确认生成订单,并根据支付生成回款记录。自动触发快目标中新订单和新回款消息。
2.如果会员下单后并未支付,可在小程序我的订单列表找到该订单,继续完成支付。

3)  会员(买家)下单支付后,商家(卖家)在PC端查看对应订单

商家可在PC端查看:1)订单 2)回款记录。
并根据订单情况联络会员和发货。
关于微信收款明细,请登录贵司微信支付商户平台查看。
注意:如果会员下单后未支付 ,需要商家修改总价时
商家在PC上:报价/预下单中修改订单总价。
修改后,请会员在虎客好店中继续此订单的支付。

6.自由邀约的虎客客户,首次下单自动更新客户信息

下单时,如果是客户是虎客XXXX形式显示,则将客户信息替换为以下信息:
客户名称替换为:下单人姓名+手机号
联系人姓名替换为:下单人姓名
联系人手机号替换为:下单人手机号
联系人微信替换为:下单人微信
联系人QQ替换为:下单人QQ
联系人邮箱替换为:下单人邮箱
目的:将自由邀约自动新建的客户,转化为有具体信息的价值客户。

7.价格策略

在CRM产品增加了价格策略,对客户也设定了对应的价格策略,则这个客户可在小程序看到价格策略对应的价格。用于实现:不同级别的客户,同一商品不同价格的需求。
例如:
1.在CRM对某产品增加了价格策略(如下图)
2.若对客户编辑的价格策略选择了“VIP客户价”则该客户在虎客好店购买的此产品价格就是对应的“VIP客户价”730元。如
3.若对客户编辑的价格策略选择了“集团采购价”则该客户在虎客好店购买的此产品价格就是对应的“集团采购价”550元。如图
4.若对客户编辑的价格策略未选(缺省空)则该客户在虎客好店购买的此产品价格就是对应的产品价格760元。如图

8.如何从虎客名片关联虎客好店

虎客名片关联虎客好店卖家需要满足以下条件:
1.同一个微信号,是虎客好店的卖家,同时也是虎客名片的用户。另外CRM需要绑定此微信号。
若以上条件都满足,还是无法从虎客名片进入虎客好店,则需要卖家对虎客好店解绑,然后重新绑定尝试
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